Ein Anliegen, ein Weg

Wenn eine Frage drückt: Kontakt zu Casino and You

Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag, und antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Support jetzt erreichen 8654 Titel ansehen

Lizenziert unter Nr. ALSI-438642 (Anjouan)

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüft von BMM Testlabs, QUINEL und iTech Labs

Ihr Willkommensangebot bei Casino and You

200 % bis zu €700
+ 69 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 20.979 verifizierten Spielern auf Trustpilot

Kanäle im Blick

Drei Wege zu einem Menschen, der zuhört

Wir halten alle drei Wege offen, weil nicht jedes Anliegen den gleichen Ton braucht.

Live-Chat: Ist jemand da?

Der Chat auf der Seite passt für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf, und die Antwort kommt im Schnitt nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Casino and You E-Mail

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen erreichen Sie unser Team unter [email protected], und eine Antwort liegt üblicherweise nach acht Stunden in Ihrem Postfach.

E-Mail schreiben

Casino and You Telefon

Wenn es schnell gehen muss, etwa bei einer hängenden Auszahlung, erreichen Sie uns unter +43 1 709 18 44 in der Zeitzone CET, und meist sind Sie nach fünf Minuten mit jemandem verbunden.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben zum Service

Sie spielen aus Österreich und wollen Deutsch sprechen

Wer aus Österreich anruft, muss keinen Sprachwechsel und keine Wartezeit auf eine Antwort befürchten.

Anliegen

Details

Telefon in Österreich

+43 1 709 18 44

Zeitzone des Support

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsichtsbehörde

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-438642

Hilfe bei Spielproblemen

Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

E-Mail-Adresse

[email protected]

So kommen Sie zu Ihrem Recht

Wo bleibt die Lösung für Ihr Problem?

Konto anlegen

Was schreibe ich in die Beschwerde?

Zuerst schildern Sie den Fall dem Support und halten schriftlich fest, worum es geht und was Sie sich wünschen. Die Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden per E-Mail.

Casino and You prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie bei Casino and You eine Prüfung durch die nächste Stelle. Eine schriftliche Bestätigung Ihres Anliegens hilft dabei.

Beschwerde bei der Behörde einreichen

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Behörde. Fügen Sie die Lizenznummer ALSI-438642 bei.

Richtig adressiert

Leiten Sie Ihr Anliegen an das richtige Postfach

Jedes Postfach hat seine eigenen Bearbeiter, damit nichts zwischen zwei Zuständigkeiten liegen bleibt.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support, alle Fragen

[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente

[email protected]

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung

[email protected]

Beschwerden, Reklamationen

[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung

[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen

[email protected]

Ihre Antwortzeiten auf einen Blick

Rund um die Uhr, nur unterschiedlich schnell

Diese Zeiten gelten, wenn Sie gerade vor der Uhr sitzen und wissen wollen, wann jemand antwortet.

Anliegen

Zeit

Live-Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chat

etwa 2 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

etwa 8 Stunden

Telefonnummer

+43 1 709 18 44

Wartezeit am Telefon

etwa 5 Minuten

Alle Zeiten in

CET

Klarheit in wenigen Zeilen

Antworten, die Ihnen Wartezeit sparen

Was passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?

Schreiben Sie kurz an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Das Team bestätigt Ihnen den Vorgang schriftlich, offene Guthaben werden zuvor auf Ihr Konto ausgezahlt. Eine Sperre auf Dauer lässt sich zugleich über den Selbstausschluss einrichten, der sofort greift.

Kann ich vor der ersten Auszahlung spielen?

In der Regel ist die Prüfung nach rund 43 Stunden abgeschlossen. Sobald Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vorliegen, meldet sich das Team per E-Mail. Fehlt ein Blatt, erhalten Sie eine kurze Rückmeldung statt einer stillen Wartezeit.

Warum gibt es Beratung nicht nur auf Deutsch?

Damit niemand wegen einer Sprachhürde auf Hilfe verzichtet, beraten wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung läuft über die gesamte Woche, auch am Wochenende. Nennen Sie beim ersten Satz einfach Ihre bevorzugte Sprache.

Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?

Zur Zuordnung braucht das Team nur Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Hält jemand Ihr Passwort für nötig, brechen Sie das Gespräch ab und melden es an [email protected].

Muss ich eine Ablehnung einfach hinnehmen?

Bitten Sie im Chat oder am Telefon um eine Prüfung durch die zweite Ebene. Bleibt die Antwort unbefriedigend, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] mit Datum und Verlauf. Danach steht Ihnen der Weg an die Anjouan Offshore Finance Authority offen, bei der wir unter ALSI-438642 geführt werden.

Muss ich für meine Daten einen Anwalt holen?

Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten genügt ein kurzes Schreiben an [email protected]. Derselbe Weg eignet sich für die Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden während unserer Rund-um-die-Uhr-Betreuung in der Zeitzone CET.

Wer dahintersteht

Prüfen Sie die Angaben zum Betreiber

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welche Firma hinter dem Spiel steht und wo sie gemeldet ist.

Angabe

Wert

Firmenname

Casino and You LLC

Firmennummer

623572 (Anjouan)

Anschrift

Hombo Road, Mutsamudu

Regulierer

Anjouan Offshore Finance Authority

Lizenznummer

ALSI-438642

E-Mail-Adresse

[email protected]

Jetzt nicht allein

Ihr Moment für eine klare Antwort

Am schnellsten geht es im Chat, wo in der Regel nach zwei Minuten eine Antwort wartet.

Ins Rennen gehen

Richtig vorbereitet

Bereit zum Kontakt – mit den passenden Angaben

Ihre Unterlagen zur Hand

Je genauer Sie den Fall belegen, desto schneller findet der Support die Lösung.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Konto- oder Spielernummer; Screenshot der betroffenen Ansicht; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betroffene Zahlungsmittel oder Transaktion